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集团要求各分公司有关部门每天书面向分公司总经理呈报质量投诉和服务投诉的通知
发布时间:2014-11-30  浏览:1123次  字体大小:

各分公司:

    为使质量投诉和服务投诉更直接更方便得以沟通,目前,各分公司一般的投诉都是受理人或客户直接和有关厂长(友邦)、生产负责人(诚邦)、主管(友邦、诚邦、贸易公司)联系进行投诉反馈,但这一做法也存在不足,因信息互通不到位,各分公司总经理对涉及本公司的有些投诉不知道,导致部分投诉解决不够快或不到位。又因为质量和服务是企业生存发展的核心,为此,集团为了让各分公司发生的所有大大小小质量和服务上的投诉总经理都知道,并根据投诉内容解决的难易程度进行不同关注、督促,抓好解决落实。特通知如下:

一、呈报责任人:

    诚邦:质量投诉:生产负责人贺江龙

          服务投诉:仓库负责人陈冬 

    友邦:质量投诉:氨纶厂王继伟

                    涤纶厂程爱国

          服务投诉:仓库负责人郑珊敏

    贸易公司:质量投诉 钟其祥             

              棉纱投诉 周兴民

              服务投诉:财务汪水琴 

                        仓库毛一鸣

      除上述以外其他未列明的:由对应部门负责人负责呈报

二、每天在下班前对当天的投诉按统一表格同其他生产经营报表一样书面呈报给总经理,呈报负责人分别直接送到总经理办公室(含口头、电话的投诉;后纺对前纺的投诉;包覆丝厂对本公司各块状的投诉),没有投诉的日子不需要。

    三、对投诉没有报告或漏报的呈报人每次均作工作差错处理,由办公室负责记录汇总。

四、各分公司总经理根据本公司实际,进一步明确各部门呈报责任人,完善后进行部署落实。

                                    浙江兴发化纤集团有限公司

                                           二〇一四年八月九日


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