各分公司(部):

   之前集团对工作表扬和工作差错已经有过制度,但因分档不够具体,处理也比较笼统,故各分公司(部)平时落实有好有坏,认定标准和处理办法也不一致,导致整个集团同是这方面的制度执行好坏较大,这样对行政管理人员(含班组长)平时奖励和扣款及年终奖金体现会不够公平。为此,集团特出补充通知进行更加具体细化,具体如下:

一、工作表扬和工作差错的有关内容:

  (一)所指工作的范围:1、客户投诉(限生产相关的部门)(单独单列);2、常规工作、服务(对外的客户服务和对内的配合服务)、团队协作等除客户投诉外的所有工作。

  (二)认定的因素、具体分档和对应的处理办法、年终在奖金中体现时的每次分值: 根据①产生的经济效益和经济损失程度;②主观和客观因素的多少程度;③造成的正面和负面影响程度三方面因素,分别把工作表扬和工作差错具体分为轻微、一般和重大三档。

1、客户投诉:(限生产相关的部门)

客户投诉

差  错

分档

认定标准

对应处理

办法

每次

分值

轻微

差错

经济损失在1000元以下(含1000元)或主观因素较少的或负面影响较小的。

只记轻微差错不扣款;直属领导连带责任同样处理。

-0.2分/次

记轻微差错并扣款50元;直属领导连带责任同样处理。

一般

差错

经济损失在1000元-10000元(含10000元)之间或主观因素较多的或负面影响较大的。

记一般差错并扣款100元;直属领导连带责任同样处理。

-0.4分/次

重大

差错

经济损失在10000元以上或几乎全部因主观因素造成的或负面影响大的。

记重大差错并扣款300元或以上;直属领导连带责任同样处理。

-0.8分/次

客 户投诉

表扬(当月没有客户投诉)

轻微

表扬

当月没有客户投诉并且该部门要做到没有投诉难度较小。

只记轻微表扬不奖励;直属领导连带表扬同样处理。

+0.2分/次

记轻微表扬并奖励50元;直属领导连带表扬同样处理。

一般

表扬

当月没有客户投诉并且该部门要做到没有投诉难度一般。

记一般表扬并奖励100元,直属领导连带表扬同样处理。

+0.4分/次

重大

表扬

当月没有客户投诉并且该部门要做到没有投诉难度大(如友邦涤纶、诚邦后纺)。

记重大表扬并奖励300元或以上,直属领导连带表扬同样处理。

+0.8分/次


备注:1、关联部门有连带责任的,处理办法由厂长负责经分公司讨论规定。

      2、当月没有客户投诉的要除去春节期间销量不正常的月份。

2、除客户投诉外的所有工作:


分档

认定标准

对应处理

办法

每次

分值

工作

表扬

 

 

轻微表扬

产生的经济效益在500元以下(含500元)或客观因素较少的或正面影响较小的。

只记轻微表扬不奖励;直属领导连带表扬同样处理。

+0.2

分/次

记轻微表扬并奖励50元;直属领导连带表扬同样处理。

一般表扬

产生经济效益在500元-5000元(含5000元)或客观因素的或正面影响较大的。

记一般表扬并奖励100元。直属领导连带表扬同样处理

+0.4

分/次

重大表扬

产生经济效益在5000元以上或全是主观因素的原因或正面影响大的。

记重大表扬并奖励300元或以上。直属领导连带表扬同样处理。

+0.8

分/次

工作

差错

轻微差错

 

经济损失在500元以下(含500元)或主观因素较少的或负面影响较小的。

只记轻微差错不扣款,直属领导连带责任同样处理。

-0.2

分/次

记轻微差错并扣款50元,直属领导连带责任同样处理。

一般差错

经济损失在500元-5000(含5000元)或主观因素较多的或负面影响较大的。

记一般差错并扣款100元。直属领导连带责任同样处理。

-0.4

分/次

重大差错

经济损失在5000元以上或全是主观因素的或负面影响大的。

记重大差错并扣款300元或以上。直属领导连带责任同样处理。

-0.8

分/次

 

 3、重大表扬和重大差错认定的补充说明:

   (1)对重大表扬和重大差错需奖励或扣款300元以上的,可一事一议,由分公司(部)有关领导一起讨论决定。

   (2)对重大表扬和重大差错,各部门主管必须把表扬和差错情况和总经理交流,经总经理认可后才可正式认定。(具体由办公室核实事实后对照制度确认)

  (3)所有表扬和差错直属领导都连带,并同样处理。

  二、要求:

     1、各分公司(部)如需要对本块状:①对某些部门(含对班组长等)的具体分档作更具体认定标准的,由分公司(部)各部门主管根据实际再区别或细化,对应处理的办法和奖扣分值不能变。具体细则交各分公司办公室,由分公司办公室上报集团办。②两生产实体对一线员工的这方面制度参照这个制度的框架再结合已有的制度各自修改制订。

     2、今年起不管是平时日常工作中发现的还是会议中发现的或是各种检查中发现的,将对差错更重视并进行更严肃的处理;同时将对“主动求提高”好,工作较明显好或明显好的则要比往年更重视表扬并进行奖励,和差错同样重视

    3、今年起要求每个分公司(部)都必须对平时工作中产生的问题和有好的情况及时做好差错、表扬的认定(所有认定都必须和被考核人交流后确认)、记录和处理。①集团总经理负责各分公司(部)总经理的表扬和差错,具体由集团办公室记录,【在分公司(部)出现的各总经理差错由各自办公室负责记录,并于月底上报集团办】;各分公司(部)总经理负责各部门主管的表扬和差错,具体由各分公司(部)办公室记录;各部门主管负责下属人员的表扬和差错并记录。②每月底由办公室负责汇总上报各自总经理并在月度会议上通报,对扣款和奖励在当月工资中直接增减;年终汇总的则在评定年终奖金时予以体现。两生产实体和包覆丝厂根据客观实际允许出现的差错全年次数由各分公司自己讨论决定可以先减掉,表扬分值累加不封顶,差错分值累减为负也不保底。(附统一的记录样本,集团统一印发)

   三、说明:

  1、 之前有关这方面的集团制度内容如和本通知不一致的,以本通知为准。

  2、如确实是原料问题、偏常规品种开发过程允许的等明显客观因素或是按制度执行确实明显不符合客观实际的特别情况,对差错经相关人员讨论后由总经理把关决定处理。

  3、为督促真正落实好这一制度,集团监督部将检查各级领导对发现的表扬和差错是否进行了认定、处理和记录;并对各分公司(部)总经理和各部门主管在执行下属表扬和差错处理时,是否按事实公正处理并记录自己的连带责任也一并检查;对于平时各主管记录的表扬差错,分公司(部)总经理在月度汇总时须予以核准监督。

                                                                                   

                                                                                                                                                                                    浙江兴发化纤集团有限公司

                                                                                                                                                                                              二零一六年三月七日




2017年10月27日

工作表扬和工作差错制度

新闻中心